Satisfait ou remboursé
Chez PuffAura, exploité par la société COHOMLY (SAS – RCS Evry 813 838 299), votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et réactivité.
Délai de rétractation légal
14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation — sans justification ni pénalité (art. L.221-18 du Code de la consommation).
Exclusions
Conformément à l’art. L.221-28, les produits descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Conditions de retour
- Produit dans son emballage d’origine, intact et non descellé
- Tous les accessoires et éléments fournis inclus dans le colis
- Frais de retour à la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)
Procédure de retour
- Envoyez un email à puffaurastore@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour
- Notre service client vous répond sous 48h ouvrables avec l’adresse de retour et les instructions
- Expédiez en Colissimo suivi ou recommandé avec accusé de réception
- Dès réception et vérification, remboursement sous 14 jours maximum sur le moyen de paiement d’origine
Produit défectueux
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez nous dans les 48h suivant la réception à puffaurastore@gmail.com avec des photos. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons au choix un remplacement ou un remboursement complet.
Contact service client
📧 puffaurastore@gmail.com
🕐 Lun–Ven 9h–18h — Réponse sous 48h ouvrables